Você que acompanhou do começo nosso post sobre marcas vamos continuar de onde paramos, mas caso você não tenha lido dicas para melhorar sua marca parte 1 , recomendo a leitura.
Na matéria anterior escrevi sobre as dicas de Hartman, agora vamos ver as últimas duas dicas muito valiosas do guru. 

Competência

Competência é onde a maioria das empresas falham com as suas newsletters. Segundo um questionário da Quris, cerca de 60 por cento dos leitores de e-mail têm cortado o relacionamento com empresas após a experiência de má prática.

Uma má experiência do ponto de vista do leitor ocorre através de sistemas e serviços de entrega de e-mail’s ruins. Por exemplo, receber um PDF de 3MB que “estraga” o seu computador, gerenciamento de cadastros que possuem informações imprecisas ou mesmo inexistentes aonde não há escolha de versões texto e HTML, ou tentativas de personalização ruins que acabam escondendo a marca.

De vez em quando recebo um spam que me chama de “Nenhum”. Presumo que é porque eles não sabem o meu nome ou simplesmente não se importam em saber qual é meu nome. Fica pior. “Caro Nenhum”, eles escrevem. “Está se sentindo como um gorila peludo?” Bem, não só o meu nome eles tem errado, eles também não sabem que eu não sou tão peludo!

Como muitos leitores, minha reação é de raiva com tantos erros. Você também tem sofrido com tantas experiências ruins de e-mail ? A sua newsletter passa por esse teste de competência ?

Implementar as seguintes dicas podem ajudar: arquivos de tamanho pequeno, softwares de entrega profissionais, disponibilidade de ambos os formatos, texto e html, funções automáticas de descadastro e personalização. A lista contínua, mas estas estão entre as  considerações mais importantes.

Confiabilidade

Isto significa, simplesmente, fazer o que você disse que ia fazer. Presumimos que você tenha como prática fazer opt-in. Sua campanha promete entregar informações que são valiosas para os seus leitores. Através de opt-in você prometeu entrega com regularidade?

Se você deixar de fornecer as informações que você prometeu, ou pular uma edição ou duas devido estar sobrecarregado no trabalho, estas edições são a sua confiabilidade. Infelizmente, todas as más experiências irão contribuir para a imagem da sua marca.

Mantenha sua promessa e entregue. É um conteúdo que seus leitores querem assim certifique-se que as informações fornecidas sejam precisas, confiáveis e entregues na data.

Em Resumo: Qualidade, coerência, competência e confiabilidade são considerações importantes quando você constrói uma marca. Sua newsletter é uma parte importante deste exercício. Use-a para reforçar sabiamente, não prejudicar, a sua marca é julgada frequentemente através da sua promessa.